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Häufig gestellte Fragen

ÜNSERE PRODUKTE

Woher weiß ich welche Größe ich bestellen soll?


Für Babys einkaufen ist vor allem in den ersten Monaten relativ einfach. Du orientierst dich einfach an der Körpergröße, denn diese entspricht der Bestellgröße. Als Babyausstattung für den Anfang solltest du die Größe 50/56 oder als Einzelgröße 56 wählen. Die nächste Größe ist dann die 62. Sieh dir auch unsere Baby Größentabelle an.




Wie erwerbe ich einen Geschenkgutschein? Erhalte ich diesen per Post?


Deinen Geschenkgutschein erhälst du per Email innerhalb eines Werktages zugeschickt. Gerne kannst du ihn mit einer persönlichen Nacht personalisieren. Dein Gutschein kann auf Wunsch auch per Post verschickt werden.
Schreib uns bitte hierzu eine kurze Email mit deinen Angaben, dann geben wir dir unsere Bankdaten und nach Zahlungseingang, schicken wir dir den Gutschein gerne per Post zu. E-Mail an: hello@coucou-natur.com




Ich habe eine Frage zu einem Produkt.


Solltest du deine Frage mithilfe der Produktbeschreibung zu jedem Produkt bei coucou natur nicht beantworten können, helfen wir dir selbstverständlich immer weiter. Schreib uns doch einfach eine kurze Email an hello@coucou-natur.com oder benutze unsere Chatfunktion links auf unserer Seite. Wir freuen uns immer auf eine Nachricht von Dir!




Mein Gutschein Code funktioniert nicht, was kann ich tun?


Oh nein wie ärgerlich. Aber das bekommen wir gelöst! Prüfe bitte erst nochmal, ob du den Code ganz sicher richtig eingetippt hast. Achte auch auf die Großschreibung! Wenn das der Fall ist und der Code funktioniert trotzdem nicht, wende dich bitte an unseren Kundenservice und schreibe uns eine Email an hello@coucou-natur.com Wir hoffen dir weiterhelfen zu können.




Ich habe vergessen meinen Gutschein bei der Bestellung einzugeben, kann ich das rückwirkend nachholen?


Wir von coucou natur sind immer nach Lösungen bestrebt, nur sind uns hier leider die Hände gebunden. Wenn deine Bestellung einmal in unserem System eingebucht wurde, können wir deinen Gutschein leider nicht mehr hinzufügen. Aber du findest sicherlich bei deinem nächsten Einkauf wieder tolle Lieblingsstücke aus nachhaltig produzierten Materialien für dein Baby und kannst deinen Gutschein dann einlösen.




Ist der Gutschein von coucou natur auch im natura Kinderladen in Rosenheim gültig?


Leider nein. Der Geschenkgutschein, den du online bei uns im coucou natur Onlineshop erhältst ist auch nur bei uns gültig. Vielen Dank für dein Verständnis.





ÜBER UNS

Wer steckt hinter coucou natur?


Wir sind ein kleiner 4 köpfiger Familienbetrieb mit Mama Anna, Papa Niko, großer Räuber Xavi und kleiner Räuber, Leo und wir lieben natürliche und besondere Produkte und möchten dir damit gerne eine Freude machen. Wir sind stets auf der Suche nach nachhaltig produzierten und mit ökologischen Materialien verarbeitete Babyprodukte und das ist unser oberstes Ziel!




Ich bin Influencer oder Blogger und möchte gerne mit euch zusammenarbeiten. Wie kann ich euch erreichen?


Das freut uns sehr, dass du unsere Produkte genau so toll findest wie wir. Gerne kannst du dich bei uns vorstellen und uns eine Nachricht oder eine Email an hello@coucou-natur.com schreiben. Außerdem findest du immer eine aktuelle Auswahl unserer Produkte auf instagram unter coucounatur - du kannst du auf instagram auch direkt eine Nachricht schicken. Wir freuen uns von dir zu hören und lieben den Austausch mit anderen Mamas und Papas.





BEZAHLUNG

Welche Zahlungsarten sind bei coucou natur möglich?


Du hast bei uns die Möglichkeit mit Vorkasse, Kreditkarte, PayPal und Paypal Express zu bezahlen. Deine bevorzugte Zahlungsart kannst du beim Bestellvorgang angeben. Solltest du Fragen dazu haben, schreib uns gerne eine Nachricht, eine Email oder benutze unsere Chatfunktion links auf unserer Seite.




Wie funktioniert Vorkasse?


Du wählst im Bezahlschritt die Zahlungsart "Vorkasse" aus und schließe die Bestellung ab. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Hier findest du alle wichtigen Zahlungshinweise und Informationen zu deiner Bestellung. Sobald der Rechnungsbetrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird die Ware versendet. Bitte gib immer deine Bestellnummer mit an. Die Kontodaten sind die Folgenden: coucou natur IBAN: DE48 1001 7997 4738 8039 64 BIC HOLVDEB1 Wir freuen uns über deinen Einkauf und hoffen dich damit glücklich machen zu können.




Wie bezahle ich mit Paypal?


Um Zahlungen per PayPal durchführen zu können, musst du dir vorab ein kostenloses Konto bei PayPal.com einrichten. Weitere Informationen dazu findest du direkt auf der Website von PayPal. Wenn du ein PayPal Konto besitzt, wähle im Bestellschritt die Zahlungsart "PayPal" aus. Du wirst automatisch zu PayPal weitergeleitet. Hier kannst du dich mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Gutschriften aus Rücksendungen werden immer auf das für den Kauf verwendete PayPal-Konto zurückgebucht.




Wie lange habe ich Zeit bei Vorauskasse zu bezahlen?


Wenn du dich für die Zahlung per Vorkasse (Überweisung) entscheidest, hast du ab Vertragsschluss 10 Tage Zeit, den ausstehenden Betrag auf unser Konto zu überweisen. Solltest du nach 14 Tagen den Rechnungsbetrag noch nicht überwiesen haben, bekommst du automatisch eine Zahlungserinnerung. Nach weiteren 14 Tagen wird deine Bestellung automatisch storniert. Solltest du Fragen zu deiner Überweisung an uns haben, schreib uns gern eine Email an hello@coucou-natur.com und wir helfen dir gerne weiter.




Ich habe meine Bestellung bereits vor mehr als 5 Tagen aufgegeben und noch nichts erhalten. Woran kann das liegen?


Sofern du als Zahlungsart Vorkasse (Überweisung) angegeben hast, bearbeiten wir die Bestellung erst, sobald der ausstehende Betrag auf unserem Konto eingegangen ist. Bei Zahlungen via PayPal kommt es leider gelegentlich zu Problemen und Zahlungsabbrüchen. Bitte kontrolliere also zuerst, ob deine Überweisung via PayPal abgebucht wurde, bevor du dich an uns wendest. Wir helfen dir natürlich jederzeit gerne weiter. Auch kann es sein, dass eines deiner Produkte eine ausgewiesen längere Lieferzeit hat und deine Bestellung somit als Gesamtpaket verschickt wird, sobald alle Produkte deiner Bestellung bei uns vorrätig sind. Die Versandzeit eines Produktes wird dir immer in der Einzelproduktansicht angezeigt.





BESTELLVORGANG

Muss ich mich registrieren, um bei euch einzukaufen?


Lieber coucou natur Besucher, nein du musst dich nicht registrieren, du kannst auch den Paypal Express Button "Bezahlen mit paypal" wählen und direkt zu Paypal weitergeleitet zu werden. Unsere Anmeldung ist aber ganz schnell, wir benötigen lediglich deine Emailadresse, deinen Namen, deine Adresse und Telefonnummer. Du kannst dich ebenso über Google und facebook anmelden. Bei Fragen schreib uns bitte jederzeit eine Nachricht.




Wie sicher ist der Onlineshop coucou natur?


Die Sicherheit deiner Daten steht bei uns an erster Stelle, deshalb nutzen wir in unserem Baby Onlineshop coucou natur die weltweit anerkannte SSL Verschlüsselung deiner Daten. SSL steht als Abkürzung für Secure-Socket-Layer und bezeichnet ein Verschlüsselungs-protokoll. Durch SSL kommt eine sichere Verbindung zwischen Server und Client zustande. SSL dient in erster Linie der sicheren, verschlüsselten Übertragung sensibler Daten. Dazu gehören etwa Bankverbindungen oder Kreditkartendaten. Zertifikate bestätigen hierbei die Vertrauenswürdigkeit des Servers. Deine Daten sind bei uns sicher und das ist uns sehr wichtig. Der Bestellvorgang unseres Onlineshops ist komplett mit einem SSL-Zertifikat verschlüsselt. Durch das SSL-Zertifikat werden alle von Dir an Uns übertragenen persönlichen Daten (z. B. deine Adresse) vor fremdem Zugriff geschützt und sind somit von Dritten nicht lesbar bzw. können nicht missbraucht werden, denn deine Daten gehen nur verschlüsselt über das Netz. die Identität unseres Servers steht fest. Dein Baby Onlineshop coucou natur bietet möchte dir maximale Sicherheit für deinen Einkauf garantieren - denn Sicherheit ist für uns eine große Vertrauenssache.





RETOURE

Die bestellten Produkte von coucou natur entsprechen nicht meinen Vorstellungen.


Das tut uns sehr Leid, dass dir ein oder mehrere Produkt/e von uns nicht gefällt. Wir stecken in die Auswahl unserer Produkte sehr viel Herzblut und Liebe hineien und finden es sehr schade, wenn dir unsere Produkte nicht gefallen. Du kannst deine Bestellung selbstverständlich an uns zurücksenden, jedoch können wir nicht für die Kosten des Rückversands aufkommen. Lege bei deiner Retoure unbedingt das Widerruf Formular bei, so können wir deine Rücksendung schnellst möglichst bearbeiten. Du findest es hier. Du hast bei uns die Möglichkeit über Paypal deine Versandkosten zurückzubekommen, wenn du mit Paypal bezahlt hast. Hier findest du die nötigen Infos dazu: Paypal erstattet Rücksendungskosten.





VERSAND

Versendet ihr auch als Warensendung?


Coucou/Hallo ihr Lieben - ja machen wir! Wir versenden Schnuller, Schnullerketten, Mützen, Loops, Stirnbänder und Haarbänder als Warensendung. Bitte im Warenkorb unter Versandoptionen die "Warensendung" auswählen. Bei Fragen melde dich gerne bei uns!